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卓越服务使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
作　者：王玉婷译	出版社：机械工业
中图法类别：F.经济
出版日期：2023-2-1
开　本：	版　次：次
页　数：
装　帧：
ISBN：9787111720232
价格：69.00

本书讲述了据调查显示，尽管80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群，可以带来很高的重复购买率。交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。在本书中，作者揭示了可以创造卓越服务体验的三个要素，也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客

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