 本书是在作者博士学位论文基础上形成的管理类学术专著。面对顾客需求以及经营环境的不断转变, 传统的制造模式已无法在多变的市场环境中获得竞争优势, 越来越多的制造企业通过服务化创新寻求新的市场机会, 争取更多盈利空间, 提升竞争能力。然而, 在服务化实施过程中, 如果新的业务无法满足顾客期望, 反而会造成顾客流失, 给企业带来负面影响。积极的质量管理实践可以帮助制造企业更准确地了解顾客需求, 更好地控制业务交付过程, 提高顾客感知质量。本书聚焦制造企业服务化, 探讨当前服务化背景下, 企业的质量管理实践如何影 |
|
|
